Поддержка

Если что-то сломалось, быстрее всего отправить отчёт об ошибке прямо из приложения: журнал и снимок окна попадут в него сами. Перед этим можно заглянуть в раздел «Если что-то не работает», где собраны решения частых сбоев. С вопросами об оплате, возврате и подписке пишите на почту поддержки.

#Сообщить об ошибке

#Где открыть

• кнопка с жучком рядом с заголовком окна «Настройки» (это окно открывает шестерёнка в верхней панели);
• меню «Помощь» → «Сообщить об ошибке» (только на macOS);
• команда /bug в поле ввода — после неё можно сразу написать, что случилось;
• кнопка «Сообщить» на ошибке в чате, на экране «Движок не запустился» и на экране «Часть окна не отрисовалась».

Если открыть отчёт прямо с ошибки, её текст подставится сам.

#Как отправить

1. В поле «Что случилось» опишите, что вы делали и что пошло не так. Это поле обязательное.
2. Если хотите, в поле «Что вы ожидали» напишите, как должно было быть.
3. В блоке «К отчёту приложится» отметьте, что приложить. Каждую часть можно открыть кнопкой «Посмотреть» и проверить до отправки.
4. Нажмите «Отправить». Если отчёт ушёл, в том же окне появится надпись «Отчёт отправлен. Спасибо.» Если хотите передать отчёт сами, например администратору, нажмите «Сохранить файлом».

Текст отчёта — до 10 000 символов.

#Что попадает в отчёт

Приложение ищет во всех текстах отчёта секреты — ключи, токены, пароли — и маскирует найденное до того, как показать отчёт в «Посмотреть» или отправить. На сервер DevMachine отчёт уходит только по кнопке «Отправить». Подробнее о данных — в разделе «Данные и приватность».

#Если отправить не получилось

• Сервер не ответил. «Отчёт уйдёт сам, когда связь вернётся» — ничего делать не нужно.
• Вы не вошли в аккаунт. Отчёт уйдёт после входа. Можно и сохранить его файлом.
• «Этот сервер не принимает отчёты». Так бывает, если компания установила DevMachine на своих серверах. Сохраните отчёт файлом и передайте администратору.
• «Архив слишком большой». Снимите отметку с переписки или снимка окна и отправьте снова.

#О приложении

Откройте «Настройки → О приложении». Что там есть:

• Версия — «DevMachine ADE» и номер. Назовите его, когда пишете в поддержку.
• Обновление — «Установлена последняя версия» или кнопка «Обновить до …».
• «Агент» — открытый проект и состояние агента: «запускается», «готов», «нет проекта», «вход не выполнен», «нужна оплата» или «ошибка».
• «Если что-то сломалось» → «Технический журнал приложения» → «Открыть журнал». Файл журнала можно приложить к письму. «Журнал действий» агента с ним не путайте.
• «Что нового» — изменения в версиях до вашей включительно.

#Контакты

• Почта поддержки: support@devmachine.ai — вопросы о работе приложения, оплате, возврате и отмене подписки. Сюда же пишите, если нужно создать организацию.
• Telegram: канал @devmachineai — новости и связь с командой: в канал можно написать сообщение.
• Для компаний: про установку в контуре компании, свою модель и договор — на странице «DevMachine для бизнеса».

#Что написать в письме

• версию приложения из «Настройки → О приложении» и вашу систему;
• что вы делали, что ожидали и что получили;
• текст ошибки, если он был;
• файл отчёта («Сохранить файлом») или технический журнал.

Не присылайте пароли, токены и ключи — они поддержке не нужны.

#Что дальше

• Если что-то не работает — частые сбои и что с ними делать.
• Данные и приватность — что уходит с компьютера и куда.
• Установка и обновления — как обновить приложение.